CONTACT
CENTER

Más que un Contact Center tradicional, somos un CONTACT CENTER BOUTIQUE.
Nuestra infraestructura está compuesta por dos edificios optimizados y dotados de tecnología, más personal altamente cualificado, que nos permite ofrecer servicios especializados para abordar cualquier fase del proceso desde la prospección (ventas), hasta un servicio de calidad, atención al cliente (servicio) y post venta.

OUTBOUND

A través del sistema Outbound, nuestros agentes contactarán a tus clientes haciendo “llamadas de salida”; es decir, que contactamos a tus clientes actuales y potenciales con diversos fines para que favorezcan a tu empresa, entre ellos: ventas, atención al cliente, cobros y encuestas de satisfacción, entre otros.

El sistema Outbound ofrece la oportunidad de mejorar la relación entre tu empresa y tus clientes, optimizando la comunicación y permitiendo generar vínculos de forma bidireccional; muy importante para el usuario.

INBOUND

El sistema Inbound es la metodología ampliamente conocida que consiste en la gestión de llamadas entrantes (realizadas por el usuario), llevada a cabo por agentes y asesores en un centro de llamadas.

A través de esta modalidad, se pueden ofrecer múltiples servicios de atención al usuario, asistencia e información, con el fin de mejorar la experiencia de marca y aumentar las probabilidades de conversiones y recomendaciones.

RECURSOS Y

TECNOLOGÍAS

HERRAMIENTAS

ESTACIONES

SOPORTE

PROFESIONALES

SEGURIDAD

• Servidores HP con redundancia

• Seguridad administrada con Fortinet

• Equipos HP

• Diademas Plantronics

• Red “Cat 6”

• Marcador: Predictivo, Progresivo, Manual

• Desarrollo Interno - SIMA

• Interactive Intelligence

• Monitoreo

• IVR, ACD, CTI

• Recorder: Grabación del 100 % de las llamadas

• KPI de un Contact Center: ASA, AHT, abandono, nivel de servicio, núm. contactos, % de conversión

• MIS & Work Force Management

• Contamos con estaciones 100 % equipadas para cada una de las campañas

• Capacidad instalada actual:
250 a 500 estaciones

• Nuestro personal técnico, altamente calificado en el área de sistemas, es capaz de darle solución a cualquier problema de Software y Hardware que se presente con los equipos de cómputo, así como la administración de servidores y comunicaciones.

• Brindamos asesoría y soporte técnico a nuestros clientes a fin de mantener el buen funcionamiento de sus plataformas.

• Talento humano

• Gerentes de operaciones

• Supervisores

• Coordinadores

• Agentes especializados

• Asesores de monitoreo y calidad

• Agentes bilingües

• Monitoreo y calidad

• Analistas de bases de datos

• Analistas de campaña